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[其它城市旅游] 旅行取消,游客的旅游费用到底该不该退?退多少合理?

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发表于 2020-2-11 15:17:19 | 显示全部楼层 |阅读模式
首先明确一点,旅游费的退费不是单一旅行社一家的问题,还涉及到酒店、景区、交通运输、餐饮等为旅行社提供辅助服务的各家公司。但是旅行社有义务去沟通,协调其提供辅助服务的相应公司来办理相关的退费业务。


很多旅游者感觉旅行社退费少或者退费慢的主要原因无外乎两种:
第一种:旅行社的的确确提前支付了酒店、车队、景区等辅助公司的必要费用,尤其是在当下春节旺季,大部分的费用都是提前全款打给上述相应辅助服务公司的。而这也就涉及到了方方面面的协调处理时效和金额问题,有可能会导致退费延迟或者退费金额减少的现象。
第二种:极少数的旅行社为了保住自己一定的利润,而不情愿给游客退钱。这种经营者虽然是少数,但即便是面对如此严重疫情的情况下仍不乏有些人怀此目的。
一、已经约定好的旅行可以取消么?
旅行取消,从法律角度讲就是旅游合同的取消。在旅游法中明确写明了,旅行社和旅行者都有权利解除旅游合同,但是都必须在一定的制约条件下才能生效。并且双方都需要承担相应的责任。旅游法也明确规定了各自需要履行的日期及责任标准。
适用于本次疫情的不可抗力情况在旅游法中也有相应的说明。
《旅游法》当中的合同解除部分:
《第六十七条》 因不可抗力因素或者旅行社、旅行辅助人已尽合理义务仍不能避免的事件,影响旅游行程的,按照下列情形处理:
(一)合同不能继续履行的,旅行社和旅游者均可以解除合同。合同不能完全履行的,旅行社经向旅游者作出说明,可以在合理范围内变更合同;旅游者不同意变更的,可以解除合同。
(二)合同解除的,组团社应当在扣除已向地接社或者旅行辅助人支付且不可退还的费用后,将余款退还旅游者;合同变更的,因此增加的费用由旅游者承担,减少的费用退还旅游者。
(三)危及旅游者人身、财产安全的,旅行社应当采取相应的安全措施,因此支出的费用,由旅行社与旅游者分担。
(四)造成旅游者滞留的,旅行社应当采取相应的安置措施。因此增加的食宿费用,由旅游者承担;增加的返程费用,由旅行社与旅游者分担。
结论:
1、由于本次疫情导致的游客担忧也好、交通管制也好,都可以是游客主动取消旅行的合理原因。
2、1月24日国家文化和旅游部办公厅发布紧急通知,为了有效切断病毒传播途径,要求全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品。因此旅行社主动取消未出行的旅游合同也是合情合理合法的。


二、针对本次疫情导致的旅行取消,退费可以分为四类。退费参考依据为游客与旅行社签署的《团队境内旅游合同》。
正规的旅行社、旅行平台都是必须要与游客签署旅游合同的,目前境内旅游合同的范本都是国家旅游局发布的标准制式合同。旅游合同大致分为三种形式签署:平台电子合同、国家旅游局备案签署电子旅游合同、线下签署的纸质版旅游合同。
根据旅游合同中第五章,合同的解除中第十四条、十五条中明确规定:
第十四条因不可抗力或者已尽合理义务仍不能避免的事件解除合同
因不可抗力或者旅行社、旅行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件,影响旅游行程,合同不能继续履行的,旅行社和旅游者均可以解除合同;合同不能完全履行,旅游者不同意变更的,可以解除合同。合同解除的,旅行社应当在扣除已向地接社或者旅行辅助人支付且不可退还的费用后,将余款退还旅游者。
第十五条必要的费用扣除
1、旅游者在行程开始前7日以内提出解除合同或者按照本合同第十二条第2款约定由旅行社在行程开始前解除合同的,按下列标准扣除必要的费用:
 行程开始前6日至4日,按旅游费用总额的20%;
 行程开始前3日至1日,按旅游费用总额的40%;
 行程开始当日,按旅游费用总额的60%。
2、在行程中解除合同的,必要的费用扣除标准为:
  旅游费用×行程开始当日扣除比例+(旅游费用-旅游费用×行程开始当日扣除比例)÷旅游天数×已经出游的天数。
如按上述第1款或者第2款约定比例扣除的必要的费用低于实际发生的费用,旅游者按照实际发生的费用支付,但最高额不应当超过旅游费用总额。
第一类退费标准:
任何情况下,即便没有发生本次疫情。游客在行程开始前7日取消合同的都可以得到100%的退费。
第二类退费标准:
任何情况下,即便没有发生本次疫情。行程开始前6日至4日,按旅游费用总额的20%;
行程开始前3日至1日,按旅游费用总额的40%;行程开始当日,按旅游费用总额的60%。
第三类退费标准:
行程中解除合同的看似有点复杂,举个例子来说吧。假设你参加的是10天的旅行,旅游费用总额为5000元。在行程开始第2天因为疫情的原因提前结束了行程,扣除的费用为:5000*60%+(5000-5000*60%)÷10×2=3400元。你应该收到1600元的退费。
但是但是但是如果扣除的3400元不足以支付你的实际发生费用时,假设你已经实际发生了4000元的费用。你只能收到1000元的退费。
第四类退费标准:
针对本次疫情的特殊处理
此次疫情发生后从国家文化和旅游部发出的指示,以及各省市下发的政府文件都针对本次疫情导致游客损失下发了相应的文件。例如我所在的黑龙江省牡丹江市就下发了针对酒店行业的相关文件,要求酒店行业全力协助旅游者对未发生的费用全额退款。我们所使用一家国企单位的车队也同意了我们提出的全额退还车辆租赁费的请求。飞猪平台也出台了相关的在一定时期内的全额退费的标准。
总而言之,在大灾大难面前国家省委、各级政府、旅行社、旅行平台以及各行各业都在出台政策或者自己承担损失来减少游客的损失。
但是这都需要一定的时间,尤其是目前处于假期当中,很有事情协调起来很不方便。因此建议所有涉及到的游客朋友针对退费的事宜可以密切关注、同时也要耐心等待。要相信政府,相信你选择的旅游公司。但是也要针对恶意克扣合理退款的旅游公司进行第一时间的举报和投诉。
结尾处提出几点呼吁:
第一、少数旅游从业者只考虑自身利益,不顾大局,甚至赚取退款差价的行为是可耻的。这种行为与为了满足自己的味蕾和好奇心去吃野生动物,进而导致了疫情爆发的可耻行为区别不大。呼吁所有的旅游从业者眼光看的长远一点,如果游客对现有的旅游从业者失望了,那你以后将永远不会有生意了。


第二、少数游客看到了一些网络上的相应政策和退费标准后不辨真伪、不看细节,十分无礼的向旅行社工作人员、平台客服、旅游局工作人员进行无礼的谩骂和过度维权。很负责的讲,按照旅游法和你签署的旅游合同,只要是行程开始前7天以内取消旅游合同的你就不应该受到全额退款的待遇。真诚的呼吁各位游客珍惜所有旅游从业者和各级政府为你努力争取来的额外待遇,我们不需要过多的感谢,只需要理解和尊重。


第三、已经抵达目的地的游客,我很理解大家现在的担忧情绪。同样的道理,正在为大家服务的司机、导游也很担忧,他们的父母妻儿也在整日的为他们牵肠挂肚。至今为止我没听说哪个导游司机不顾游客,自己跑回家去躲避起来。这是旅游从业者的职业操守,这同样是伟大的逆行者。呼吁大家为他们点赞和喝彩。


疫情一定会得到控制,春天也会马上到来。旅游行业的寒冬或许还会持续一段时间,但是春天也一样不会太远。


加油!武汉!加油!旅游从业者!

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发表于 2020-2-11 15:17:10 | 显示全部楼层
说的都容易,将心比心,至少国家和旅行社对国难的时候都应该给消费者承担一部分!
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发表于 2020-2-11 15:16:53 | 显示全部楼层
我也是这种情况。线下报的团一家七口人,差不多要损失4万多,旅行社告诉我3号以后上班再协调!等着吧!着急也没用!
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发表于 2020-2-11 15:17:28 | 显示全部楼层
建议国人旅游以后全部自助,让旅游企业好好反思一下
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发表于 2020-2-11 15:17:07 | 显示全部楼层
旅行社挣的就是辛苦服务费,又收又退,不但挣不到,还付出双倍努力,再碰上不讲理的人,有苦说不出
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发表于 2020-2-11 15:17:23 | 显示全部楼层
凯撒出境游到2月10日以后才办理
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发表于 2020-2-11 15:17:00 | 显示全部楼层
退一半也行呀,现在还没退钱,打电话投诉说节后上班议。唉~
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发表于 2020-2-11 15:17:44 | 显示全部楼层
国家文旅部应再发一个感谢全国各地旅客暂停出境旅游的行动给予无损全退的通知。已经发生费用由国家相关部门应急保障保险等相关部门给予全国旅行社及在线旅游企业相应补贴。众志成城渡过难关!
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发表于 2020-2-11 15:16:59 | 显示全部楼层
国难财,旅游企业你们拿不起!
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发表于 2020-2-11 15:17:15 | 显示全部楼层
菲律宾没出现疠,也没禁止我们去,为什么都停了?
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