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数据局：“五步闭环”工作法全面推动12345工单高效处置
金湖头条 | h6883153w发表于2025年01月15日 | 146个浏览 -
近年来，金湖县12345坚持“以人民为中心”的服务理念，秉持“群众利益无小事”，紧盯群众最关心的民生问题，积极探索“12345”工作法，实施多元化、多维度、多融合开展热线工作，全力推进资源共享，进一步提升群众满意度。
一个平台共享助企。打造“热线+营商服务”融合平台。根据12345热线“企业吹哨，部门报到”，全面畅通企业与12345热线互动沟通渠道，为经营主体提供全生命周期、全方位、全要素保障服务。突出资源共享，注重相互促进，形成联动格局，每月在企业开办、生产经营、政策兑现、要素保障等入企服务方面，加大分级分类督哨，持续释放“1+1>2”的最大效应。
二项设施齐抓共管。一是硬件抓提升。建设“二组四岗一大厅”（综合组、督办组；信息岗、审核岗、回访岗、派单岗；接话大厅），优化功能配置，实施通道调整，保证主责主业的基础功能。二是软件抓规范。对标省内争一流，市内当先进的目标，健全各类规章制度，不断提升接话、派单、审核、回访、督办等各个流程规范化建设。同时对软件建设水平进行评估调整，根据工作要求匹配各种数据软件支撑。
三化同步全链跟踪。一是标准化引领。以创建国家级社会管理和公共服务标准化试点为引领，将企业和群众诉求进行分类管理，规范“一张工单管到底”流程，确保工单质量。二是片区化督导。将全县8个镇（街道）划分为4个片区，4率指标划分为4个项目，话务岗认领，项目长“一对一”联系督导，重点督导复杂工单解决不力、疑难工单推进缓慢、多部门工单推诿扯皮的问题。三是无感化管理。以日、周、月、季对各承办单位办理实效进行数据分析，对一周内问题较多的单位，定时进行提醒、交办，分析结果纳入年度数据。
四驱联动高效处置。一是党建带动。以党的建设为统领，组织开展朗诵红色经典、践行红色理论系列活动，通过心理辅导以及热线小论坛等活动，缓解工作压力，增强工作活力。二是宣传发动。开展“热线办工单”活动，定期与全县各成员单位进行工单现场会办、督办，2024年共会办现场工单近30场。三是创新驱动。加强12345热线工单办理强化信访源头预防和前端化解管理办法，实施一日二提醒，三级会办等机制。四是部门联动。推动建立同类反映事项、反复交办内容的联动处置，做到源头处理、同向发力，一举反三，实现快速处置、精准反馈、快转快办的无缝对接。
五报闭环精准发力。坚持日数据、周汇总、月会商、季攻坚、年分析五环闭合。一是实行热线工单日报数据，重点了解日常工单的增减、热点、规律、事项办理等情况。二是每周编印《政务服务热线周报》，对当周热线工单受理情况、热点、难点问题进行分析。三是组织开展月会商，重点破解政务热线交而未办、办而未果、推诿扯皮等问题。四是每季度开展1项专项行动，常务会议定期听取热线工单暴露出的突出问题和棘手问题。五是依据四报，作为全年各单位工单承办无感管理的依据，让工单办理更加走深走实走心，杜绝了来回推诿“踢皮球”、久拖不办“走程序”等现象。
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