当前位置：首页 / 金湖头条 / 正文

← 发改委：树牢底线思维 狠抓粮食安全 市场监管局：开展白酒领域专项检查 →
0

数据局：以“接办评”闭环机制持续提升12345热线服务质效

金湖头条 | h6883153w发表于2024年09月19日 | 33个浏览

近年来，我县以热线办理质效作为优化营商环境、提升能力作风、维护群众利益的重要措施，健全完善12345热线“接、办、评”全闭环流程，高质高效办理解决群众反映事项。 

坚持“三个再提速”，在“接得快”上下功夫。工单派发时间再提速，涉企服务类问题需在1个小时内派发成员单位及时处理。工单在线办结再提速，拓展热线知识库，强化日常学习，加强话务人员在线答复能力。疑难工单认定上再提速，编制完善“12345”《金湖政府便民热线平台疑难复杂问题重点工单牵头责任单位》，参照职能划分，提高热线工单派发精准度和部门办理质效。

坚持“三个再强化”，在“办得实”上下功夫。强化办前沟通机制，成员单位接单后立即电话联系群众，纾解群众情绪、预防事态扩大。强化回复意见把关机制。实行“双把关”制度，各成员单位主要领导严格审核回复意见，确保内容准确有效；热线值班长及时和成员单位及时沟通，审核把关疑难复杂问题答复意见，双线并行保障。强化跟踪回访机制，对已办结工单及时回访，对不满意的工单退回成员单位重新办理，确保问题得到妥善、满意解决。

坚持“三个再加力”，在“评得好”上下功夫。在跟踪提醒上再加力，根据群众诉求紧急程度，按非常紧急、紧急、一般，及时标记供部门优先处置。在联合督办上再加力，对超期未办且不说明情况的成员单位，及时发送交办单提醒督促，确保问题得到及时解决。在通报倒逼上再加力，在日报中新增问题工单通报，在月报中及时发布响应率、超期未办件数和满意率，有效督促各成员单位提升办理质量。


推荐您阅读更多有关于“”的文章

请在这里放置你的在线分享代码

猜你喜欢

本文暂时没有评论，来添加一个吧(●'◡'●)

欢迎 你 发表评论:

广告位
最近发表
↑