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数据局：强化根源治理 推动诉求办好从“一件事”向“一类事”

金湖头条 | h6883153w发表于2024年11月11日 | 17个浏览

今年以来，金湖县12345热线不断加强热线工单办理实效，搭建好政府与群众沟通的“连心桥”，全力推动解决群众的操心事、烦心事、揪心事，持续当好热线“店小二”，为民排忧“不掉线”。

以“管”明责 迅速响应办理诉求。由部门分管信访和镇街分管综治和社会治理的领导总抓，选拔两名服务态度好、基层工作经验丰富的人员形成AB岗专项负责热线工作，确保诉求24小时有人响应。建立不满意工单分管领导把关制，涉及省派工单一次不满意办结提交需成员单位主要领导签字审核，省派工单不满意二次提交需县分管领导签字审核提交，确保群众诉求件件有回音和落实，问题处理全程有留痕。

以“制”促办 规范流程增实效。制定《金湖政府便民热线平台疑难复杂问题重点工单牵头责任单位》，编发九类83项《诉求派发职责清单》，实现简繁分流、精准分办。建设统一的热线政务信息资源数据库，联合县住建局、县资规局等重点涉企部门，建立“一企来办”协同服务机制。建立分管领导督办机制，重大问题召开专题会议研究解决，确保群众诉求得到有效答复。

以“查”督质 提升热线质量。实行“日调度、月分析”的工作机制，全面分析热线受理详情和办理存在问题，明确下一步工作措施。以响应率、办结率、满意率为导向，创新“五级督办”，即不满意问题电话督办、推诿问题书面督办、复杂问题会议督办、疑难问题现场督办、久拖不决问题监察督办。每周五定期召开会办专题会议，集中处理重难点问题。深挖诉求背后的体制、机制、政策障碍，通过根源治理，推动诉求办理从“解决一件事”到“办好一类事”。



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